Katrineholms AI-satsning lyfts fram som förebild för Italien i italiensk mediebevakning

Digitalepopolare, en ledande italiensk teknikpublikation, lyfter fram Katrineholm och Intric som ett exempel på hur AI kan demokratiseras inom offentlig sektor.

Stockholm, 27 juli 2026 — Den italienska teknikpublikationen Digitalepopolare har publicerat en djupgående analys av Katrineholms kommuns AI-implementering med Intric och lyfter fram den svenska kommunens arbete som en förebild för hur artificiell intelligens kan förändra offentlig förvaltning i Italien.

Läs hela artikeln på svenska längst ner på sidan

Länk till artikeln på Digitale Popolares hemsida

Artikeln beskriver hur Katrineholm, en svensk kommun med drygt 34 000 invånare, har gjort AI till en naturlig del av den dagliga verksamheten snarare än ett teknologiskt experiment. Genom att använda Intrics plattform har kommunen skapat ett ekosystem av AI-assistenter som används av alla förvaltningar för dokumenthantering, HR, socialtjänst, utbildning och medborgarservice.

Den beskriver kommunens tillväxtresa i siffror: på ett år ökade antalet aktiva användare med 229 procent, interaktionerna med 683 procent och antalet skapade assistenter med 145 procent. Artikeln lyfter särskilt fram att ett av kommunens första användningsfall – granskning av leverantörsfakturor – resulterade i att avvikelser till ett värde av över 1,3 miljoner kronor identifierades.

Artikeln ställer Katrineholms tillvägagångssätt i kontrast till den italienska offentliga sektorns nuvarande AI-användning, som enligt artikeln ofta fokuserar på enskilda tillämpningar eller specifika tjänster. Författaren menar att den svenska modellen visar hur AI kan bli en organisatorisk infrastruktur som gör rutiner, regelverk och kunskap tillgängliga för samtliga medarbetare.

"Den verkliga lärdomen från Katrineholm handlar inte om antalet skapade assistenter, utan om den metod som valdes", skriver artikelförfattaren Valentina Maggiore. "Förvaltningen valde att först investera i människor och deras kompetens, sedan i verktyg. Man involverade chefer, tjänstemän och handläggare och lät var och en experimentera med AI i sitt eget arbetssammanhang."

Om Katrineholms kommun

Katrineholm är en kommun i Södermanlands län med cirka 34 000 invånare. Kommunen har varit en pionjär inom svensk offentlig sektor när det gäller AI-implementering och driver AI-hubben (ai-hubben.se) där verktyg, utbildning och bästa praxis delas mellan förvaltningar och med andra kommuner. katrineholm.se

Om Digitale Popolare

Digitalepopolare är en italiensk teknikpublikation med fokus på digitalisering, artificiell intelligens och offentlig förvaltning. Publikationen, registrerad hos Tribunale di Firenze och utgiven av Fondazione Italia Digitale, täcker ämnen som digital kommunikation, AI, digital offentlig förvaltning, digital hälso- och sjukvård samt hållbar digitalisering. digitalepopolare.it

Om Intric

Intric bygger suverän AI-infrastruktur för myndigheter och samhällskritiska institutioner. Plattformen gör det möjligt för organisationer att driftsätta AI-assistenter och agenter på egna data, under egen styrning, utan beroende av extern molninfrastruktur. Intric är utvecklat i Sverige och används aktivt av reglerade institutioner i Norden och Tyskland. Grundat 2021 med huvudkontor i Stockholm.

Presskontakt: Tiger Landén | tiger.landen@intric.ai

Hela artikeln - AI i offentlig förvaltning: det svenska exemplet som även kan förändra Italien

Författare: Valentina Maggiore

Artificiell intelligens har redan gjort sitt inträde i den offentliga förvaltningen som ett strategiskt verktyg. Men den verkliga utmaningen är inte att implementera den – det är att få den att fungera inom organisationerna och omvandla den till kompetens, effektivare processer och bättre tjänster för medborgarna. Sverige visar oss en väg med ett konkret exempel: i Katrineholm , en liten svensk kommun med drygt 34 000 invånare, har AI inte stannat vid ett teknologiskt experiment utan blivit en del av organisationens dagliga arbete.

En erfarenhet som också talar till Italien. För det visar att innovation inte enbart föds ur plattformar, utan ur förmågan att engagera människor, bygga förtroende och styra förändringar. Det är här de kommande årens avgörande kamp kommer att utkämpas: att använda artificiell intelligens inte för att ersätta den offentliga förvaltningen, utan för att göra den mer effektiv, kompetent och nära medborgarna.

Från automatisering av en process till en bred AI-kultur i hela organisationen

Katrineholms resa började inte med ett enda projekt för artificiell intelligens, utan med en bredare reflektion om hur man verkligen kan göra den användbar inom organisationen.

Under de inledande experimenten förstod kommunen att den verkliga utmaningen inte var att utveckla en virtuell assistent, utan att skaffa sig en enkel och säker plattform som också skulle göra det möjligt för icke-teknisk personal att självständigt skapa verktyg som kan möta kontorens dagliga behov. Ur denna vision växte beslutet att implementera Intric , en svensk AI-plattform utformad för den offentliga sektorn, med målet att demokratisera användningen av AI och främja dess utbredda spridning i hela organisationen.

Det första användningsfallet var att kontrollera korrektheten hos fakturor från leverantörer. Tack vare en AI-baserad assistent lyckades kommunen identifiera avvikelser och återfå mer än 1,3 miljoner kronor.

Det resultatet representerade mycket mer än en ekonomisk besparing. Det visade att AI kan ge mätbara fördelar och, framför allt, skapa förtroende inom organisationen.

Från det ögonblicket växte projektet snabbt. Idag använder alla avdelningar virtuella assistenter som utvecklats via Intric , medan AI-Hubben  samlar verktyg, utbildning, statistik och goda metoder som delas mellan förvaltningar. Genom ett ekosystem av virtuella assistenter stöds personalen i dokumenthantering, personalfrågor, socialtjänst, skola, tillgång till intern kunskap och till och med i medborgarnära tjänster.

Siffrorna vittnar om en nu strukturell förändring: på bara ett år ökade antalet aktiva användare med 229 %, interaktionerna med 683 % och de skapade assistenterna med 145 %. Ett tecken på att artificiell intelligens inte längre uppfattas som ett experiment, utan som en bestående komponent i organisationen.

Andreas Peterzén, Chief Digital Officer för Katrineholms kommun, förklarar: "För att offentlig sektor ska klara sitt uppdrag måste vi frigöra tid till det som bara människor kan göra, mötet med invånaren. Då kan inte AI vara förbehållet några få specialister. Intric har både underlättat och gjort det möjligt att komma igång snabbt och säkert, en svensk, GDPR-trygg plattform där datan stannar där den hör hemma. I dag börjar plattformen bli en naturlig del av arbetsdagen för många av våra medarbetare. Målet framåt är inte fler piloter, utan att AI ska vara självklart i vardagen och att vi kan mäta verklig nytta. Det vi bygger delar vi öppet med andra kommuner. Där är Norden starkt: vi konkurrerar inte om det här, vi hjälps åt."

Utmaningen för den offentliga förvaltningen i Italien? Att ta ett steg till

Den italienska offentliga förvaltningen accelererar också på artificiell intelligens. Virtuella assistenter, chatbotar, verktyg för upprättande av administrativa handlingar, dokumentanalys och beslutsstöd finns redan i många centrala och lokala förvaltningar. INPS har till exempel utvecklat virtuella assistenter baserade på generativ artificiell intelligens för att vägleda medborgare, företag och mellanhänder i åtkomst till digitala tjänster. Även Agenzia delle Entrate (skattemyndigheten), INAIL och flera centrala och regionala förvaltningar – inklusive ministerier, avdelningar under statsrådspresidiet, kommuner och regioner – experimenterar med lösningar för artificiell intelligens för att förbättra användarstöd, dokumenthantering och effektiviteten i interna processer.

AI används framför allt för att underlätta medborgarnas tillgång till tjänster och lätta den administrativa arbetsbördan, minska svarstider och repetitiva arbetsuppgifter. Det är en viktig väg, men fortfarande ofta fokuserad på enskilda tillämpningar eller specifika tjänster. Deras användning regleras alltid i enlighet med principen om mänsklig övervakning som föreskrivs i AgID:s riktlinjer  och det nya europeiska regelverket.

Den svenska erfarenheten föreslår istället ett annat perspektiv: artificiell intelligens kan bli en organisatorisk infrastruktur, kapabel att göra procedurer, regelverk, kunskap och operativa verktyg tillgängliga för varje anställd – vilket främjar högre kvalitet i arbetet och mer effektiva och högkvalitativa tjänster för medborgarna.

De erfarenheter som redan pågår i Italien visar att experimenteringen redan har börjat. Utmaningen idag är inte längre att förstå om man ska använda AI i den offentliga förvaltningen, utan hur man omvandlar den från en uppsättning digitala verktyg till en hävstång för organisatorisk förändring.

Förändringen börjar med människor, inte teknik

Den verkliga lärdomen från Katrineholm handlar inte om antalet skapade assistenter, utan om metoden. Förvaltningen valde att investera först i människor och deras kompetens, sedan i verktyg. Den involverade chefer, tjänstemän och handläggare och lät var och en experimentera med AI i sitt eget arbetssammanhang.

Det är detta steg som också skulle kunna inspirera vår offentliga förvaltning. Innovation mäts inte bara med introduktionen av nya plattformar, utan med förmågan att göra dem tillgängliga, säkra och verkligt användbara för dem som arbetar varje dag inom offentlig sektor.

I sammanhang där förvaltningar uppmanas att göra mer och mer med begränsade resurser kan artificiell intelligens bli en kraftfull möjliggörare av ökad effektivitet. Men bara om det slutar vara ett projekt för en enskild IT-avdelning och blir en tillgång för hela organisationen.

Det är här det verkliga kvalitetssprånget avgörs. Inte när en förvaltning lägger till ytterligare ett digitalt verktyg, utan när AI träder in i organisationskulturen, förbättrar människors arbete och gör relationen med medborgarna enklare, snabbare och mer mänsklig. Lärdomen från Katrineholm är just detta: artificiell intelligens fungerar verkligen bara om det skapar värde och blir en tillgång för hela organisationen.