Perché facciamo ciò che facciamo

Tutto parte da un'osservazione. Dare a un'organizzazione l'accesso all'AI è ormai la parte facile. Un assistente sicuro si può acquistare, un modello si può collegare e il personale può ottenere l'accesso in un pomeriggio. Ma il solo accesso non cambia nulla. Chi ha un nuovo strumento spesso svolge comunque il lavoro nel modo vecchio. Un team con un nuovo modo di lavorare, lunedì, lavora in modo diverso.

Dove va il tempo

Immaginate un'organizzazione con 300 addetti alle pratiche. Ognuno risparmia cinque minuti al giorno grazie a un buon assistente. Sembra poco, ma fa 1.500 minuti, cioè circa 25 ore, ogni giorno. Sulla carta è un grande risultato.

Ora guardate la coda. Se una pratica richiede ancora tre settimane per arrivare a una decisione, dove sono finite quelle ore? Di solito in piccoli pezzi che nessuno misura: un controllo in più, una catena di email non necessaria, un passaggio di consegne che dura una settimana perché nessuno sa chi è responsabile del passo successivo. Il tempo si è disperso lungo il processo.

Il tempo risparmiato conta solo per ciò che diventa: code più brevi, registri più chiari, meno passaggi inutili, più spazio per il giudizio. Se non riusciamo a mostrarlo nel lavoro, non abbiamo mostrato nulla, per quanti utenti abbiamo.

Il cambiamento inizia vicino al lavoro

Chi svolge il lavoro di solito vede prima il problema. Un addetto nota un passaggio che non serve a nulla. Un team di pianificazione sa esattamente dove un passaggio di consegne costa una settimana. Un gruppo operativo sa quale informazione manca sempre quando qualcosa si rompe alle tre di notte.

Queste conoscenze sono allo stesso tempo preziose e fragili. Vivono in una persona, in un progetto pilota, in un foglio di calcolo, in uno script o in un reparto che non riesce mai a rendere stabile la pratica. Quando la persona cambia lavoro, il progetto pilota finisce o il progetto del fornitore si chiude, la conoscenza se ne va con loro.

Intric è costruita proprio per questo divario. Vogliamo che la conoscenza locale diventi capacità istituzionale: qualcosa che l'organizzazione possa possedere, governare, misurare, modificare e riutilizzare.

Qualcuno dirà che sembra consulenza in una confezione nuova, e ha ragione in parte. Non sempre siamo riusciti a evitare quella trappola e ci capiterà ancora di sbagliare. Il nostro obiettivo resta chiaro. L'istituzione mantiene la proprietà. Costruiamo insieme all'operatività, perché l'operatività conosce le eccezioni e i giudizi da dare, e sa la differenza tra una demo ben fatta e qualcosa che le persone possono usare davvero in una giornata storta.

La sovranità è la capacità di agire

La sovranità si riduce facilmente a una questione di dove si trovano i server. Quella domanda conta, e i team di sicurezza e acquisti fanno bene a porla. Per noi è da lì che comincia il discorso, non dove finisce.

Un sistema non è davvero sovrano se l'istituzione non può vedere cosa è successo al suo interno, non può cambiare la procedura, non può allontanarsi dal fornitore o non può far continuare il lavoro quando le condizioni cambiano. Disponibilità, ridondanza e dipendenze determinano se un comune, un'università o un'unità della difesa può continuare a svolgere il proprio compito.

Per questo diamo alla parola un significato pratico. La sovranità è la capacità di agire sotto la propria autorità.

Una casa per nuovi modi di lavorare

Mi piace l'immagine del progetto pilota come una tenda. È un buon posto dove provare qualcosa. Chi prevede di restare per anni ha bisogno di una casa. Lo stesso vale per i nuovi modi di lavorare. Hanno bisogno di una forma stabile: sicurezza, responsabilità, registrazioni, misurazione e spazio per cambiare. Senza questo restano in modalità tenda, e quando la tenda viene smontata nessuno ricorda come era montata.

Per questo non consideriamo la piattaforma come l'obiettivo. Esiste perché il nuovo lavoro abbia un luogo dove vivere, un luogo che sopravvive al progetto pilota, al progetto, al fornitore e al referente locale.

Cosa promettiamo

Lo costruiamo insieme. Lo gestiamo. Voi ne siete proprietari.

Lo costruiamo insieme perché il lavoro non si può capire dall'esterno. Lo gestiamo perché le istituzioni hanno bisogno di ambienti che funzionino tanto bene un martedì di febbraio quanto un mercoledì di ottobre. Ne siete proprietari perché la capacità istituzionale non dovrebbe mai dipendere dalla benevolenza di un fornitore.

Perché è importante

Le persone nelle istituzioni pubbliche di solito vogliono fare la cosa giusta. Sono felici di condividere i loro trucchi migliori quando hanno tempo, un senso di sicurezza e qualcuno disposto ad ascoltare. Raramente però consegnano qualcosa che sanno fare senza sapere chi se ne occuperà dopo. Tenerlo per sé è una reazione ragionevole al modo in cui funzionano le istituzioni.

Il nostro compito è rendere più facile la condivisione, lasciando il controllo dove si trova. Il modello viaggia. I dati restano a casa.

Così, la prossima volta che qualcuno in un altro reparto affronterà lo stesso problema, non dovrà ricominciare da zero.

David Wallén, CEO, Intric