Il percorso AI di Katrineholm con Intric
Pubblicato
2025-12-12
Come comune svedese di medie dimensioni con oltre 3.500 dipendenti, Katrineholm affronta la stessa pressione dei governi ovunque: erogare di più con meno. Con Intric, hanno dimostrato che l'AI può creare valore reale per un comune — e farlo rapidamente.
La sfida
In Svezia e in Europa, i governi locali sono sotto pressione per erogare più servizi assistenziali con meno risorse. L'AI fa ora parte di molte strategie di digitalizzazione, ma in pratica è spesso limitata a piccoli progetti pilota all'interno di team IT e di digitalizzazione centrali.
I primi esperimenti AI di Katrineholm hanno rivelato la sfida: identificare i casi d'uso era lento, costruire assistenti in modo centralizzato richiedeva molte risorse e l'organizzazione mancava di soluzioni AI che potessero essere utilizzate in modo sostenibile e allineate alle normative che dovevano seguire. La maggior parte delle piattaforme AI richiedeva competenze tecniche o addirittura programmazione—mantenendo l'AI riservata agli specialisti invece di abilitare il personale in prima linea.
Come ha affermato Shamil, responsabile AI:
“Non c´è nulla come Intric in termini di facilità di utilizzo. Laltre piattaforme erano troppo tecniche – dovevi praticamente saper programmare per usarle.”
Shamil Rosén
AI Lead
Katrineholm aveva bisogno di una piattaforma AI che il personale non tecnico potesse utilizzare in modo sicuro e autonomo, allineata alla governance comunale, al GDPR e alla sicurezza delle informazioni. Per questo hanno scelto Intric.
Il percorso: come Katrineholm è passato dai progetti pilota all'adozione diffusa
Il primo lavoro AI di Katrineholm ha mostrato potenziale ma mancava della competenza e della struttura per scalare. Lo sviluppo delle competenze è diventato il catalizzatore: formando leader, manager e personale chiave affinché l'intera organizzazione comprendesse cosa potesse fare l'AI e come usarla in sicurezza.
Il primo assistente ha richiesto circa tre settimane per essere costruito e implementato. Oggi, i dipartimenti creano assistenti funzionanti in un giorno. L'accelerazione riflette sia una maggiore conoscenza della piattaforma sia la maturità organizzativa nell'AI.
Tutti i 6 dipartimenti utilizzano ora Intric, con un'implementazione pianificata per tutti gli oltre 3.500 dipendenti. Katrineholm è passato da una manciata di prototipi a dozzine di assistenti costruiti in tutta l'organizzazione. Esempi:
1) L'assistente conoscenza a livello comunale
Collegato direttamente all'intranet, IKAI offre al personale accesso immediato a routine, linee guida, informazioni HR e policy. È stato costruito e implementato in poche settimane, diventando un punto di accesso rapido a livello organizzativo per informazioni accurate.
2) Assistente per l'assistenza domiciliare
Supporta il personale di assistenza domiciliare con routine, supporto decisionale e traduzioni. Particolarmente prezioso per il nuovo personale e i dipendenti con lo svedese come seconda lingua. Aumenta la qualità della documentazione e migliora la conformità alle routine assistenziali.
3) Il revisore di contratti
Il revisore contratti li ha aiutati a esaminare contratti di grandi dimensioni e interpretarli, rendendo poi possibile la revisione delle fatture in arrivo. La revisione ha rivelato che avevano ricevuto documentazione di fatturazione errata e, dopo una verifica legale, sono stati accreditati importi significativi. Questo ha chiaramente mostrato l'effetto economico della soluzione AI e ha posto le basi per la continua automazione del controllo fatture e dei processi relativi ai contratti.
Un'organizzazione in trasformazione
In dodici mesi, Katrineholm è passato da esperimenti AI isolati all'adozione AI a livello organizzativo.
La maturità AI è cresciuta notevolmente. Il personale di tutti i livelli di competenza ora comprende cosa può fare l'AI e la usa attivamente nel lavoro quotidiano. Forse l'aspetto più sorprendente: la trasformazione ha raggiunto gruppi che molti presumevano avrebbero opposto resistenza. Come nota Shamil:
"Cosa mi ha sorpreso di più? Hai manager prossimi alla pensione che oggi usano l'AI. Personale che ha lavorato nell'assistenza per 30-40 anni, che documentava su carta e penna — ora hanno l'AI sul telefono a cui chiedono qualsiasi cosa. La paura che avevamo che il cambiamento fosse impossibile — non lo era, se lo fai nel modo giusto. Se coinvolgi le persone"
Shamil Rosén
AI Lead
Da spinta a richiesta. Il primo assistente ha richiesto tre settimane per essere costruito; oggi, i dipartimenti creano assistenti funzionanti in un solo giorno, spesso durante un workshop di due ore. Arrivano al team di digitalizzazione con i propri casi d'uso e costruiscono soluzioni da soli. L'AI non è più confinata nell'IT — è una capacità diffusa in tutta l'organizzazione.
"All'inizio, dovevamo andare dai dipartimenti e capire cosa servisse loro. Ora è diverso. Vengono da noi e dicono: questi sono i casi d'uso, e vogliamo continuare a costruire."
La trasformazione non è stata puramente tecnica — è stata culturale, organizzativa e strategica. Ed è successa in un anno.
Il futuro per Katrineholm
Il percorso AI di Katrineholm continua ad accelerare. L'accesso all'AI è pianificato per essere esteso durante il 2026 a tutti gli oltre 3.500 dipendenti, il che significa che tutti avranno accesso ad assistenti per supportare il loro lavoro quotidiano sia su computer che su dispositivi mobili. Katrineholm continuerà anche a scalare i suoi casi d'uso di maggior successo — in particolare nei servizi sociali.
Ciò che è iniziato come un progetto pilota è diventato una capacità organizzativa — Katrineholm non ha solo adottato l'AI; ha costruito l'infrastruttura per continuare a svilupparla.
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